Was muss guter Kundenservice heute leisten? Wie unterstützt Künstliche Intelligenz schon jetzt die Customer Experience? Vor welchen Herausforderungen stehen Unternehmen bei der Einführung von Customer-Experience-Tools?
Im IT-Deep-Dive-Podcasts von silicon.de spricht Podcast-Host Ingo Notthoff mit Matthias Göhler, Chief Technology Officer EMEA bei Zendesk, über die aktuellen Anforderungen an den Kundenservice, vor welchen Hürden Unternehmen bei der Einführung von CX-Tools stehen und den Einsatz von Künstlicher Intelligenz.
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